KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC TOURISM ORGANIZATION: PERSPECTIVES OF TOURISM SPECIALISTS

Authors

DOI:

https://doi.org/10.19123/REixo.v15.n2.09


Keywords:

Knowledge management; Tourism Destination; Public Tourism Organization.

Abstract

This research aims to understand the existence and practices of knowledge management within Public Tourism Organizations (PTOs), from the perspective of specialists working in public sector tourism management. The study focused on professionals who held management positions in the three main PTOs in the state of Rio Grande do Norte: the State Tourism Organization (SETUR RN), the Local Tourism Organization of Natal (SETUR Natal), and the Potiguar Tourism Promotion Company (EMPROTUR). The choice of interviewees took into account the fact that they had worked in management positions in the PTOs. A total of 17 (seventeen) specialists were selected using a non-probabilistic, intentional sampling method, employing the snowball technique as a criterion for respondent selection. The data were processed and analyzed using content analysis, supported by the qualitative analysis software NVivo, which was used to perform word counts and generate word clouds. The main findings include: knowledge management is not yet a widespread or systematized practice in the PTOs studied, with only isolated actions being observed; knowledge acquisition occurs randomly, mainly through requests to partner entities representing the tourism trade; and information sharing primarily takes place through partnerships between various actors in the sector, especially during meetings of local tourism councils. It is concluded, therefore, that knowledge management is part of the PTOs’ routines, but in a non-institutionalized manner.

Author Biographies

  • Andréa do Nascimento Barbosa Cacho, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

    Possui graduação, mestrado e doutorado em turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN, 2004, 2011 e 2019). Realizou doutorado sanduíche pela Universidade de Newcastle, Uk (2017). Possui curso técnico em turismo e guia de turismo regional pelo IFRN. Atuou como professora substituta do IFRN no eixo de Turismo e Eventos (2019 a 2021). Tem como áreas de interesse: gestão em turismo com foco em organizações públicas de turismo, gestão do conhecimento, informações turísticas, turismo e hospitalidade.

  • Maria Valéria Pereira de Araújo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

    Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1991), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (1998) e doutorado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (2004). Atualmente exerce a função de Vice-Chefe do Departamento de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, onde atua como professora Titular. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em: Metodologias de Ensino, Marketing, Logística e Gestão de Pessoas. Líder do grupo de pesquisa Método do Caso - UFRN, desde 2010. Atua no Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA/UFRN e no Programa de Pós-Graduação em Turismo - PPGTUR/UFRN. As principais áreas de interesse de pesquisa são em: Turismo. Gestão em turismo, marketing, Metodologias de Ensino Ativas. Casos Para Ensino. Logística. Conselheira Federal Suplente do Conselho Federal de Administração - CFA, vinculada ao Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Norte

  • Luiz Augusto Machado Mendes Filho, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

    Possui PhD em Administração na Auckland University of Technology (Nova Zelândia), pós-doutorado em Turismo na Bournemouth University (Inglaterra) com bolsa do CNPq, mestrado em Engenharia de Produção (UFRN), mestrado sanduíche em Administração na University of Maine (Estados Unidos) e graduação em Ciências da Computação (UFRN). Foi editor da Revista Turismo Contemporâneo (UFRN) de 2013 a 2017, coordenou projeto de pesquisa sobre Destinos turísticos inteligentes (Edital Universal CNPq 2016), publicou trabalhos em periódicos internacionais importantes como Journal of Travel Tourism Marketing, Tourism Review, Tourism Economics, Information and Management, e também avaliou artigos nos periódicos: Tourism Management, Annals of Tourism Research, Journal of Destination Marketing and Management, Journal of Information Technology and Tourism. Luiz é professor Associado do Departamento de Turismo e da Pós-Graduação em Turismo (UFRN), e líder do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR) no CNPq. Orientou 9 teses de doutorado, 12 dissertações de mestrado, 88 monografias de graduação e 32 trabalhos de iniciação científica. Foi vencedor do Prêmio Pesquisador Destaque ANPTUR 2023 e Prêmio Pesquisador Destaque 2023 da UFRN em Ciências Humanas e Sociais, Letras e Artes. Tem experiência em temas relacionados ao Turismo: Destinos Turísticos Inteligentes, Turismo Inteligente, Inteligência Artificial, Mídias Sociais, Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU), Adoção de Tecnologias da Informação no Turismo. É membro atuante de associações nacionais e internacionais no turismo: ANPTUR, ABRATUR, Rede Cyted e International Federation for IT and Travel Tourism (IFITT).

  • Darlyne Fontes Virginio, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

    Doutoranda (2021) e Mestre (2009-2011) em Turismo pelo PPGTUR/UFRN; Bacharel em Turismo pela UFRN (2004-2007); Bacharel em Administração pela Faculdade Estácio (2011-2014); Guia de Turismo pelo CEFET/RN (2005-2007). Atuou no setor de planejamento da Secretaria de Estado do Turismo do Rio Grande do Norte - SETUR/RN (2007-2009). Trabalhou nas Diretorias de Operações e Marketing da Empresa Potiguar de Promoção Turística - EMPROTUR (2009-2010). Foi Gestora de projetos em Turismo da Unidade de Comércio e Serviços do SEBRAE/RN (2011-2013). É Professora efetiva do IFRN nos cursos: Técnico em Eventos e Tecnologia em Gestão de Turismo (Desde 2013). Na gestão do IFRN também atuou, como: Coordenadora de Pesquisa e Inovação do Campus Canguaretama (2013-2016); Coordenadora da Editora IFRN (2016-2018), entre outras ações relacionadas à Pró-Reitoria de Pesquisa e Inovação; Coordenadora do Curso técnico integrado em eventos (2020-2021).

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Published

2026-08-18

Issue

Vol. 15 No. 2 (2026): Revista Eixo

Section

Ciências Sociais Aplicadas

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How to Cite

CACHO, Andréa do Nascimento Barbosa; ARAÚJO, Maria Valéria Pereira de; MENDES FILHO, Luiz Augusto Machado; VIRGINIO, Darlyne Fontes. KNOWLEDGE MANAGEMENT IN PUBLIC TOURISM ORGANIZATION: PERSPECTIVES OF TOURISM SPECIALISTS. Revista Eixo, Brasília, v. 15, n. 2, p. e08, 2026. DOI: 10.19123/REixo.v15.n2.09. Disponível em: https://revistaeixo.ifb.edu.br/index.php/revistaeixo/article/view/300.. Acesso em: 18 aug. 2026.

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Copyright (c) 2026 Andréa do Nascimento Barbosa Cacho, Maria Valéria Pereira de Araújo, Luiz Augusto Machado Mendes Filho, Darlyne Fontes Virginio (Autor)

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